Recomendaciones para el diseño de plantillas de email

Reúne los elementos de una plantilla de email y las recomendaciones de diseño de Getincloud para mejorar su visualización y entregabilidad.

Elementos de las plantillas actuales

Las plantillas actuales contienen los siguientes elementos:

Por qué las plantillas actuales usan solo imágenes

La plataforma de envío de correos permite diseñar el arte agregando elementos como imágenes, textos y botones. Para asegurar que el arte se vea idéntico cuando el cliente recibe el correo, la plantilla se configuró en el aplicativo de envíos con solo imágenes. Cada una de estas imágenes se documenta en el aplicativo para que los servidores de recepción de correos no la vean como spam y para asegurar que el mensaje llegue a las bandejas de los clientes.

Esta configuración puede hacer que las primeras recepciones no se visualicen correctamente, porque los navegadores bloquean por defecto las imágenes de los correos recibidos hasta que el cliente autorice su visualización.

Para aumentar la visualización de los mensajes y asegurar, dentro de los límites del envío de correo, que los clientes reciban toda la información, Getincloud entrega las siguientes recomendaciones.

Recomendaciones

Tamaño y calidad de las imágenes

• Las imágenes de la campaña no deben ser mayores a 600px de ancho. Es un ancho adecuado que suele funcionar bien en móviles, navegadores y paneles de vista previa de los clientes de correo. Si la imagen se envía con un tamaño mayor, la herramienta de envío la convierte automáticamente al tamaño recomendado.
• Las imágenes deben enviarse lo menos pixeladas posible, y más si contienen texto, para que no se dificulte su visualización en ningún dispositivo.

Aprovechar la vista previa

La mayoría de los navegadores y clientes de correo muestran una vista previa de los emails de aproximadamente 600px de ancho por algunos centímetros de alto. La parte superior del email se visualiza incluso si el cliente no revisa el mensaje completo. Se recomienda aprovechar esta zona incluyendo:

• La propuesta de valor de la campaña.
• Otra información clave.

Además:

• Evita usar imágenes grandes que malgasten esta área.
• Evita que el cliente deba desplazarse mucho con el mouse para llegar al clic de la encuesta.

Colores corporativos

Como los mensajes van en representación de la compañía, se deben usar los colores corporativos para que los clientes los relacionen más rápido. Por eso es necesario que envíen la configuración de los colores usados en la plantilla (letra, logotipo, etc.) para los espacios donde se colocará texto y no imágenes.

Fuentes

Se recomienda usar una sola fuente para todo el texto de la plantilla. Las fuentes disponibles en la plataforma de envío de correos son:

• Helvetica
• Arial
• Comic Sans MS
• Courier New
• Georgia
• Lucida Sans Unicode
• Tahoma
• Times New Roman
• Trebuchet MS
• Verdana

Solo se recomiendan estas fuentes porque están configuradas por defecto en los dispositivos y se reconocen automáticamente. Así el texto no aparece con errores si el cliente no tiene la fuente personalizada enviada por la empresa.

Uso de imágenes y texto

• Las imágenes pueden ser muy efectivas, pero muchas veces no se cargan en el navegador a menos que el cliente lo autorice. Por eso no se recomienda usar imágenes para sustituir contenidos esenciales, como cabeceras o la propuesta de valor, ni usar imágenes demasiado grandes, porque pueden aparecer como grandes bloques de espacio sin uso.
• En las plantillas enviadas con tipo de letra personalizado, todo lo que venía como texto se configuró en la plataforma como imagen para que la plantilla se viera igual a la solicitada. Para solucionarlo, se debe seleccionar una de las fuentes recomendadas y cambiar todo el texto a ese tipo de letra.
• Las imágenes que se aplicarán en la plantilla deben enviarse por separado en formato PNG o JPEG. Los párrafos que se vayan a usar deben enviarse como texto, teniendo en cuenta las fuentes disponibles en la plataforma.

Diseño sencillo

Los diseños de email más sencillos son más efectivos. Estos son los elementos necesarios:

• Logotipo de la compañía: puede ir arriba o en uno de los extremos del correo.
• Una imagen destacada: no debe ser demasiado alta.
• Un párrafo descriptivo de la campaña, en texto.
• Un botón o llamada a la acción: puede estar asociado a una imagen intuitiva que llame a la acción.
• Contacto o despedida: se sugiere que sea texto.

Además:

• La plantilla debe estar en forma vertical para mejor visualización.
• El fondo de la plantilla debe ser, en lo posible, de color blanco, para visualizar con mayor claridad imágenes y textos.
• La distribución del template puede ser 40 % imágenes y 60 % texto.
• Es necesario el documento de tratamiento de datos personales que aplica a cada cliente, para dejarlo registrado en la plantilla.
• En el asunto no se deben usar palabras ni sinónimos referentes a compras y/o sorteos.

Depuración de la base de datos

Se debe depurar muy bien la base de datos de los clientes para evitar una tasa de rebotes alta que dañe la reputación del dominio de envío. Se deben eliminar las cuentas de correo incompletas y confirmar que los dominios conocidos estén bien escritos.

Correo remitente

El dominio que se debe usar en el correo remitente es @dominio.com. Ejemplo de remitente para los envíos:

servicioalcliente@dominio.com

Formato de los correos de los clientes

Los correos electrónicos de los clientes no deben tener tildes ni la letra ñ. Tampoco deben tener espacios ni caracteres especiales como #, $, % y &.